商品によって必要とされる知識

 今日は朝晩冷え込んで、だいぶ秋らしくなりましたね。

先日瀬戸物用のボンドを買わねばならなくなりました。

奥さんが大事にしていた、彼女がベトナムで作った小皿２枚を
割ってしまったためだ。

すぐ道具箱を開けてボンドを探した。しかし見つからず、以前靴を
修理する際に買ったエポキシ系で２種類を混ぜて使うボンドを
割れた淵に塗る。

しかし上手く接着できなかった＆エポキシが剥がれなかったので、
翌日黄色いサインの「Ｌ」と緑のサインの「Ｈ」に電話した。

「エポキシで割れ口を一度塗っちゃった瀬戸物なんですが、うまく
接着できなかったんです。エポキシを剥離して、そのあと接着
できるボンドはありますか？」

「Ｌ」・・・３人目「エポキシって何ですか？」
「Ｈ」・・・２人目「エポキシの剥離は難しいです。再接着なら
　　　　　　　　　　　　別のボンドでできます」

とうことで、まずは黄色の「Ｌ」に行った。

よしば「すいませ～ん、エポキシを一度塗った面を再接着したいん
ですけど、どのボンド買えばいいですか？」

答えていただけたのは３人目の方。

目の前にエポキシ系、瞬間系、万能系など様々な
ボンドが陳列されている棚の前で。

店員さん「え～、すいません。エポキシ自体がよくわかりません」



次に近くの緑の「Ｈ」へ。

よしば「〃」

２人目の方。

数十種類のボンドが陳列してある棚の前で

店員さん「こちらのものでしたら大抵接着できると思います。
乾いた時の色や接着時間などから色々お選びいただけます」


たかがボンド。単価も安い。そんなに出る商品でもない。
だが種類が多くてある程度専門知識も必要と思われる。

「Ｌ」と「Ｈ」が同カテゴリーの流通ではない、という
意見もある。

ボンドが欲しかったらホームセンターに行けばいいのだが、
あいにくそういった店は郊外にある。会社や家の近くには
金物屋がない。

都心に勤めているサラリーマンとしては、平日夜の帰宅時に
立ち寄れるD.I.Y.製品を扱っていると言えば、ターミナルに
あるこの２店くらいしか思いつかない。

つまり「エポキシを剥離できるかどうか。それを再接着できる
ボンドはどれか」。この２点を説明できるであろう店員がいる
お店を探している僕にとっては、この２店は同列・同カテゴリーの
店なのだ。



販売している商品のカテゴリーによって、販売に必要とされる知識の
要求度は違う。

コンビニやキオスクの販売員さんにキシリトールや着色料の知識は
不要だろう。

しかしD.I.Y.製品は、販売員がある程度の専門的知識を持っておいた
ほうがいいカテゴリーだと思う。

小売店は、その商品がどのようなお客さんに必要とされ、販売するには
どのような知識を必要とする商品かを考える努力が必要だろう。