スポーツクラブを退会しました～その２～

急に涼しくなってきましたね。

さて、昨日は「売るものが違うんじゃないの？」という
お話でした。

今日は退会時のお話です。

受付にて。
よしば「退会したいのですが」
スタッフ「ではこちらの用紙に必要事項お書きください」

よ「終わりました」
ス「では９月末までになります」

よ「入会時に作らされたクレジットカードの手続きは？」
ス「お客様ご自身がジャックスさんに連絡してお手続きしてください」

よ「では」
ス「はい、失礼します」

以上。あっさり。


不満点は２点。

１：なぜ退会するのか聞かない
２：クレジットカードをその場で解約できない

まず１．
普通退会するんだったら「お引越しですか？」「なにか当クラブに
ご不満でもございましたでしょうか？」くらいは聞いて欲しい。

なぜお客さんの話を聞かないんだろう。そこから改善点の
ヒントを得ることもできるだろうに。

そして２．
クラブの金銭管理の簡易化（想像）のために、お客に強制的に
加入させたクレジットカードの退会手続きを、なぜ再度お客に
手間を取らせて退会手続きをさせるのか。

ワケワカラン。


サービス業はお客さんの話をよく聞こう、というお話でした。

１０月からのダイエットは、お散歩でがんばります！！！